Política de Privacidad

Última actualización: 26 de julio de 2026

Esta política explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué puede exigirnos usted sobre ellos. Está escrita para que se entienda, no para protegernos a nosotros.

Alcance. Se aplica a los dos servicios que ofrecemos:

Nuestra tienda en línea, en www.mundosatelital.com.
Nuestra aplicación móvil Mundo Satelital y el servicio de rastreo satelital vehicular al que da acceso.

Cada sección aclara a cuál de los dos se refiere cuando la diferencia importa. La aplicación y la tienda recopilan datos distintos: la tienda necesita sus datos de facturación, y la aplicación necesita la ubicación de los vehículos cuyo rastreo usted contrató.

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de sus datos, y también el desarrollador de la aplicación Mundo Satelital, es Mundo Satelital Q.D Group C.A., RIF J-40038815-5, sociedad domiciliada en la República Bolivariana de Venezuela.

Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales, este es nuestro punto de contacto de privacidad:

Correo: mundosatelitalqdgroupca@gmail.com
Teléfono: 0241-6176649

Escríbanos por cualquiera de las dos vías y le respondemos. No cobramos por atender consultas sobre sus datos.

2. Qué datos recopilamos y en qué momento

No pedimos datos "por si acaso". Cada dato que aparece abajo lo pedimos en un momento concreto y por una razón concreta.

Datos de ubicación (aplicación móvil y servicio de rastreo)

El servicio de rastreo existe para decirle dónde están sus vehículos. Para eso necesitamos datos de ubicación, que es el dato más sensible que manejamos, y por eso lo explicamos primero y en detalle.

Ubicación precisa de los vehículos en los que está instalado un equipo de rastreo contratado con nosotros: coordenadas, velocidad, rumbo, fecha y hora. El equipo instalado en el vehículo transmite estos datos a nuestra plataforma de forma continua mientras el servicio esté activo.
Histórico de recorridos: la secuencia de posiciones a lo largo del tiempo, que es lo que permite reconstruir un recorrido, calcular kilometraje y generar reportes.
Ubicación precisa del dispositivo móvil, cuando la aplicación la solicita para funciones que la requieren, por ejemplo mostrarle su posición en el mapa respecto de sus vehículos. La aplicación le pide este permiso de forma expresa y le explica para qué antes de solicitarlo. Usted puede negarlo, y el resto del servicio sigue funcionando.
Ubicación en segundo plano, únicamente si la función contratada lo requiere y solo después de que usted la acepte de forma expresa y separada. Si no la acepta, no se recopila.

La ubicación de los vehículos solo la consultan quien contrató el servicio y las cuentas de usuario que esa persona autorice. Además la procesan, por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones, los proveedores indicados en la sección 4, y se entrega a las autoridades competentes únicamente ante un requerimiento formal. No la publicamos, no la vendemos y no la usamos para publicidad.

Datos de su cuenta y de su dispositivo (aplicación móvil)

Datos de identificación de la cuenta con la que ingresa al servicio de rastreo: usuario, correo electrónico y una contraseña, de la que guardamos únicamente un hash irreversible.
Datos de los vehículos y equipos asociados a su servicio: identificación del equipo de rastreo, placa o identificador del vehículo, y los datos de configuración del servicio.
Identificadores técnicos del dispositivo y datos de funcionamiento, en la medida necesaria para operar la aplicación: un identificador de instalación, el modelo y la versión del sistema operativo, y registros de errores y de fallas. Se usan para mantener su sesión, enviarle avisos y corregir problemas de la aplicación.
Token de notificaciones, si usted activa las alertas, para poder enviarle los avisos del servicio al dispositivo correcto.

Cuando hace una compra en la tienda

Nombre y apellido
Correo electrónico
Teléfono
Cédula de identidad o RIF
Dirección de entrega
Detalle del pedido: productos, cantidades, montos, método de pago, tasa de cambio aplicada e IGTF cuando corresponde

Usted puede comprar sin crear una cuenta. Aun así necesitamos estos datos: la cédula o el RIF son obligatorios porque la factura es un documento fiscal y debe identificar al comprador.

Cuando crea una cuenta en la tienda

Nombre y apellido, correo electrónico y teléfono
Una contraseña, que no guardamos: guardamos únicamente un hash del que no se puede recuperar la contraseña original

La cuenta se activa con un enlace que le enviamos por correo. La contraseña la define usted en ese paso, no antes: así nadie puede crear una cuenta a su nombre con una contraseña que solo esa persona conozca.

Cuando navega el sitio web

Los datos técnicos habituales de cualquier servidor web: dirección IP, fecha y hora de la solicitud, y páginas visitadas. Se usan para operar el sitio y para frenar intentos de acceso abusivos.

Lo que NO recopilamos

No almacenamos números completos de tarjetas de crédito ni sus códigos de seguridad. Cuando usted paga con PayPal, los datos de la tarjeta se ingresan en PayPal y nunca pasan por nuestros servidores.
No compramos ni alquilamos bases de datos de terceros para sumar sus datos a nuestras listas de contacto.
No recopilamos datos de salud, origen étnico, opiniones políticas ni datos biométricos.
No accedemos a sus contactos, a sus mensajes, a su cámara ni a su micrófono para el servicio de rastreo.
No usamos identificadores de publicidad ni SDK de publicidad de terceros.

3. Para qué usamos cada dato

Ubicación de los vehículos y su histórico: prestarle el servicio que usted contrató. Mostrarle dónde está cada vehículo, reconstruir recorridos, generar los reportes del servicio y enviar las alertas que haya configurado. Es la función principal de la aplicación: sin este dato, el servicio no existe.
Ubicación del dispositivo móvil: mostrarle su posición en el mapa respecto de sus vehículos, y habilitar las funciones que usted haya activado de forma expresa.
Datos de la cuenta: autenticarlo, controlar a qué vehículos tiene acceso y sustentar la facturación del servicio.
Identificadores técnicos y registros de error: mantener su sesión, enviarle las notificaciones y diagnosticar fallas de la aplicación.
Nombre, cédula o RIF y dirección: emitir la factura y entregarle el pedido. La identificación fiscal la exige la normativa tributaria venezolana; no es opcional para nosotros ni para usted.
Correo electrónico: confirmarle el pedido, activar su cuenta y responderle.
Teléfono: coordinar la entrega, atender el soporte del servicio y avisarle de cualquier problema.
Historial de compras: que usted pueda consultar sus pedidos desde su cuenta, y atender garantías, devoluciones y reclamos.
Dirección IP: seguridad. La usamos para limitar la cantidad de intentos de inicio de sesión y de registro desde una misma conexión, y así frenar ataques automatizados.

No usamos sus datos para publicidad de terceros, ni los vendemos, ni los cedemos a nadie para que le ofrezca sus productos. Los datos de ubicación no se comercializan bajo ninguna circunstancia.

4. Con quién compartimos sus datos

Solo con quien hace falta para que el servicio funcione. Estos son los tipos de destinatarios:

Nuestra propia plataforma de rastreo, donde se procesan y almacenan las posiciones de los vehículos. La operamos nosotros.
Nuestro proveedor de alojamiento, donde se ejecutan y se alojan la aplicación, la plataforma y las bases de datos.
Nuestro proveedor de mapas, que recibe las coordenadas necesarias para dibujar el mapa que usted ve en pantalla.
Nuestro proveedor de notificaciones, para poder enviarle las alertas en el dispositivo.
Nuestro proveedor de correo electrónico, para enviarle confirmaciones y el enlace de activación.
PayPal, si usted elige ese método de pago. Procesa el cobro y recibe los datos necesarios para hacerlo. PayPal actúa como responsable independiente y aplica su propia política de privacidad.
Empresas de envío, cuando el pedido requiere despacho: reciben su nombre, teléfono y dirección, y nada más.
Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento formal. Los datos de ubicación se entregan únicamente ante una orden de autoridad competente.

Los proveedores de alojamiento, mapas, notificaciones y correo actúan como encargados del tratamiento: procesan los datos por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones, no para sus propios fines.

5. Cookies

Esta sección aplica al sitio web. Usamos las mínimas necesarias para que funcione:

ms_customer_session: mantiene su sesión iniciada en la tienda. Va cifrada y firmada, y solo el servidor puede leer su contenido. Sin ella no podría mantenerse conectado.
ms_admin_session: equivalente para el personal que administra la tienda. Los clientes no la reciben.
Carrito de compras: se guarda en su propio navegador para que no pierda la selección al recargar la página.

Estas cookies son técnicas y necesarias: sin ellas la tienda no funciona.

El sitio está preparado para integrar herramientas de analítica (Google Analytics, Google Tag Manager y PostHog), pero hoy están desactivadas y no se carga ninguna. Si en algún momento las activamos, actualizaremos esta política antes de hacerlo e implementaremos el mecanismo de consentimiento que corresponda.

6. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Histórico de posiciones de los vehículos: se conserva mientras el servicio de rastreo esté activo para ese vehículo, porque es lo que permite consultar recorridos anteriores y emitir reportes. Cuando el servicio termina, el histórico se elimina. Usted puede pedirnos la eliminación anticipada del histórico de un vehículo en cualquier momento.
Datos de su cuenta: mientras la cuenta exista. Si usted la cierra, los eliminamos salvo lo que debamos conservar por la obligación fiscal del punto siguiente.
Facturas y registros contables: el plazo que exige la legislación mercantil y tributaria venezolana. Aunque nos pida borrar su cuenta, estamos obligados a conservar los comprobantes de las operaciones ya realizadas.
Registros de error y de fallas de la aplicación: se conservan el tiempo necesario para diagnosticar el problema y luego se descartan.
Registros técnicos de seguridad del sitio web: se descartan de forma automática pasados unos minutos; no construimos perfiles de navegación con ellos.

7. Cómo los protegemos

Todas las comunicaciones, tanto del sitio web como de la aplicación con nuestros servidores, viajan cifradas con criptografía moderna (HTTPS/TLS).
Las contraseñas se guardan con un algoritmo de hash de un solo sentido (bcrypt). Ni siquiera nosotros podemos leerlas.
Las sesiones se guardan en cookies cifradas y firmadas.
Los datos de configuración de cobro se almacenan cifrados.
El acceso a los datos de ubicación está restringido por cuenta: cada usuario ve únicamente los vehículos que le fueron autorizados.
El acceso al panel de administración es personal e identificado (cada usuario tiene su propia cuenta), tiene control de permisos por rol y deja registro de auditoría de las operaciones sensibles.
Los intentos de inicio de sesión están limitados por conexión y por cuenta, para frenar ataques de fuerza bruta.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte sus datos personales, se lo comunicaremos por correo y le diremos qué datos se vieron involucrados y qué hacer.

8. Sus derechos, y cómo borrar su cuenta

La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, en su artículo 28, le reconoce el derecho a conocer qué datos suyos tenemos, para qué los usamos, y a pedir su actualización o rectificación. En concreto, usted puede pedirnos:

Acceso: una copia de los datos que tenemos sobre usted.
Rectificación: corregir un dato equivocado o desactualizado.
Supresión: eliminar su cuenta y sus datos, con el límite de lo que debamos conservar por obligación fiscal.
Oposición: dejar de recibir nuestras comunicaciones no esenciales.

Solicitud de eliminación de cuenta y de datos

Para pedir la eliminación de su cuenta y de los datos asociados, escríbanos a mundosatelitalqdgroupca@gmail.com desde el correo asociado a la cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta". No hace falta que tenga la aplicación instalada para pedirlo.

Qué pasa cuando lo pide:

Qué se elimina: su cuenta de usuario, sus datos de contacto, el histórico de posiciones de los vehículos asociados a su servicio y los identificadores técnicos de su dispositivo.
Qué se conserva: únicamente las facturas y los registros contables de las operaciones ya realizadas, por el plazo que exige la legislación mercantil y tributaria venezolana. Es una obligación legal, no una decisión nuestra.
Plazo: confirmamos la recepción y resolvemos la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

No cobramos por esto.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. No recopilamos datos de menores de forma consciente. Si usted detecta que un menor de edad registró sus propios datos, avísenos y los eliminamos.

10. Cambios en esta política

Si la cambiamos, actualizamos la fecha del encabezado y publicamos la nueva versión en esta misma página. Si el cambio es significativo (por ejemplo, si empezamos a recopilar un tipo de dato nuevo o a usar herramientas de analítica), le avisaremos por correo antes de aplicarlo.

11. Contacto

Mundo Satelital Q.D Group C.A.
RIF: J-40038815-5
Correo: mundosatelitalqdgroupca@gmail.com
Teléfono: 0241-6176649
Sitio web: www.mundosatelital.com